Repository

Persaingan bisnis di industri jasa kecantikan mendorong pelaku usaha untuk menerapkan strategi komunikasi pemasaran yang efektif guna mempertahankan pelanggan. Zaza Salon Muslimah Kudus sebagai salon yang mengedepankan nilai- nilai syariah berupaya menarik dan mempertahankan pelanggan melalui strategi komunikasi pemasaran yang terintegrasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi komunikasi pemasaran yang digunakan Zaza Salon Muslimah Kudus, hambatan yang dihadapi, serta efektivitas strategi dalam membangun retensi pelanggan. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Zaza Salon Muslimah menerapkan lima model utama dalam bauran komunikasi pemasaran, yaitu periklanan, promosi penjualan, penjualan personal, pemasaran langsung, serta acara dan pengalaman. Strategi ini diterapkan baik melalui media online seperti Instagram dan WhatsApp maupun media offline seperti spanduk dan event. Strategi tersebut berhasil meningkatkan loyalitas pelanggan, terutama dengan adanya program promo kreatif, pelayanan yang sesuai syariat, serta interaksi yang personal. Namun, keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya inovasi konten digital, serta tantangan dalam menghadapi persaingan harga menjadi hambatan yang perlu diatasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi komunikasi pemasaran Zaza Salon Muslimah cukup efektif dalam membangun retensi pelanggan, namun masih dapat dioptimalkan lebih lanjut.
Kata Kunci: Retensi Pelanggan, Strategi Komunikasi Pemasaran, Zaza Salon Muslimah Kudus