Repository

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui seberapa besar penilaian Kualitas Pelayanan Kantin terhadap Kepuasan Peserta Didik (2) mengetahui faktor yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan (3) mengetahui faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan sekaligus penjelasan dari kantin.
Penelitian ini merupakan penelitian Ex Post Facto dan dilakukan di MA N 2 KUDUS pada kelas XI Jurusan IPS dengan jumlah responden sebanyak 46 Siswa. Data pada penelitian ini diambil dengan menggunakan angket berbasis platform google form. Angket dibagi menjadi 2 kelompok yaitu kelompok untuk mengungkap kealitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Teknik analisis yang digunakan dalam menguji hipotesis adalah Analisis korelasi Product Moment
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan berpengaruh kuat terhadap kepuasan pelanggan. (2) faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu: pemahaman pegawai kantin terhadap produk yang dijualnya, kesiapan pegawai kantin dalam melayani penerimaan pesanan, jaminan penggantian produk dan pengembalian uang, sikap pegawai kantin yang professional, kepercayaan pegawai kantin terhadap konsumen, Kejujuran pegawai kantin, Sikap sopan santun pegawai kantin, Keramahan pegawai kantin. (3) faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu: kerapian pegawai dalam mengemas produk pesanan, penentuan harga produk oleh pegawai untuk konsumen, tentang ketepatan waktu dalam mendapatkan produk. Dimensi keempat yakni tangibles tentang kenyamanan tempat kantin, kebersihan tempat kantin, kelengkapan fasilitas kantin, Kemudahan dalam pembayaran, keakuratan jumlah pembayaran.